Transformación digital. Marketing digital y más

En el informe Altimeter sobre el Estado de las cosas en Transformación Digital 2017, que se basa en 500 entrevistas a líderes de la transformación digital y directivos responsables del cambio en sus organizaciones, se observa como el director de marketing es quien lidera la transformación digital en la mayoría de las organizaciones (un 34% de los casos, frente al 27% de los CEO y el 19% de los CIO)

Un dato que contrasta con lo que estamos viendo en las grandes organizaciones donde las figuras del Chief Data Officer y el Chief  Digital Officer están multiplicándose en sectores como la Banca o las Comunicaciones y que van llegando poco a poco a sectores menos maduros en digitalización.

Omnicanalidad. Gestión de datos

Hace ya algún tiempo que en cualquier sector la relación por múltiples canales con el cliente es indudable, además de la compra presencial en establecimiento hoy todos curioseamos, investigamos y también compramos online desde un portátil, desde la tablet, desde el smartphone,... y las organizaciones independientemente de su tamaño se relacionan con sus clientes a través de la web, redes sociales además utilizar los medios publicitarios y de comunicación más tradicionales.

La empresa cliente-céntrica. El papel de los datos.

La orientación al cliente de las organizaciones es una cuestión indudable pero que fácilmente se queda  en una declaración de intenciones o en una capa superficial de campaña publicitaria, decálogo de amabilidad y calidad de servicio, velocidad de respuesta, apertura de nuevos canales,…
cuando detrás de una decidida estrategia de orientación al cliente debería haber un trabajo profundo de preparación de la organización para avanzar en esa senda más allá de logros que hoy son prácticamente “comoditys”.

Nuestro tiempo se caracteriza por la perfección en los medios y la confusión en los objetivos". Albert Einstein.

Hablemos sobre la gestión de la información en las organizaciones   

Perfección en los medios: 
tecnologías de la información  -  soluciones de software  -  intranets  -  business intelligente - data warehouse - Qlikview - Power data - SAP - SAS - Cognos - Microstrategy - ......

Reflexiones sobre la gestión de datos. ¿Quién es su responsable?

Históricamente información ha sido poder, poder político y económico. Hoy más que nunca, la información permite identificar oportunidades de negocio, adelantarnos a la competencia, guiar la actividad comercial, reducir costes y gestionar el negocio a partir de la gestión de la información y, más que nunca, tenemos medios que permiten identificar, extraer, procesar y presentar los datos de manera que podamos exprimir su potencial.

Años de inversión en TI han supuesto grandes avances en las capacidades de uso de información en las organizaciones. Sin embargo, se ha invertido en el soporte de la información, en las aplicaciones que la gestionan pero apenas en la organización de los datos y de los trabajadores que los manejan, cuando son los datos los que finalmente aportan el conocimiento que crea valor y negocio en las organizaciones.

El laberinto de la información ¿dónde está la salida?

Tenemos problemas de productividad, de calidad de información, de costes, de falta de fiabilidad,... tenemos a muchas personas perdidas en el laberinto de la información buscando un dato o haciendo ese informe que ya existe en otra parte.
Existe una necesidad real, y cada vez más acuciante, en empresas y en el sector público, para organizar la información. Multitud de datos, informes, registros, canales, medios y procesos en los que se contiene y fluye la información, se multiplican de forma imparable y crecen sin control.

Encuentro Chief Data Officer - CDO.

Acaba de celebrarse el primer Congreso CDO de España organizado por IIR España.
Ha sido un placer compartir esta jornada de análisis de la figura del CDO con expertos ponentes y representantes de empresas multisectoriales, interesados en el creciente papel del CDO y en el debate de su organización.

Esta ha sido mi ponencia de apertura.
Para abrir la jornada me gustaría invocar la palabra INNOVACIÓN. Un concepto imprescindible para adaptarse a entornos cambiantes y clave de competitividad, de supervivencia, muy ligada a la tecnología y la creatividad.

Mckinsey. Organizando tu C-equipo para el análisis big data

Durante los últimos 30 años , la mayoría de las empresas han añadido nuevas funciones de nivel C en respuesta a los cambios del entorno de negocios.

El papel de director financiero (CFO ), que no existía en la mayoría de las empresas en la década de 1980 , saltó a la fama por la presión de gestión de valores y relaciones con los inversores más transparentes. 

La adición de un director de marketing (CMO ) se convirtió en crucial, ante la complejidad de la construcción de marca y compromiso con el cliente .

Hablemos de la nueva relación con los datos, ¿necesitamos un director de datos (CDO)?

Pasos en las tareas del CDO

Un director centrado en los datos, en cómo gestionarlos como activo y convertirlos en un activo de negocio tangible necesita un marco de relación de la oficina de dirección de datos con las diferentes áreas de negocio y técnicas de la organización

Debe desarrollar un sistema de gobierno de datos, desarrollar de políticas en torno a la oportunidad y calidad de los datos y ser motor de búsqueda de oportunidades de  negocio.

TERADATA. El papel del CDO es esencial.

BY LARISSA MOSS AND SID ADELMAN: Seamos honestos, la mayoría de las organizaciones hacen un trabajo terrible de la gestión de sus datos

BICC - Optimización BI. Casos de éxito

La organización y gestión de departamentos de Business Intelligence es el mejor camino para reducir el gap entre IT y negocio ya que nos va a permitir proveer de información útil a las personas que toman decisiones en las organizaciones para que puedan controlar todos y cada uno de los procesos de negocio.

Un BICC (Business Intelligence Competency Center ) gestiona información corporativa para convertirla en activos estratégicos que conduzcan el negocio. Evitando el empleo de BI como una tecnología para convertirse en una solución amplia que aune estrategia, tecnología, procesos y cultura corporativa. 

Sin embargo determinar exactamente los pasos a seguir y cómo hacerlo no es tarea fácil.

¿Hablamos de TI o de negocio?

En el Master en Data Management que estoy cursando, llevamos un tiempo trabajando sobre la implicación  de negocio /tecnología y la dificultad para conseguir el alineamiento, la complejidad de llevar a éxito desarrollos TI y la necesaria implicación de negocio. 

El caso es que no me falta conciencia sobre ese tema y veo claro que estrategia, negocio e informática forman simbiosis.  Es necesario que la empresa, la consultoría TIC y la consultoría de dirección hablen en términos de negocio, de tecnología e información en un mismo discurso. Pero ese convencimiento no llega, la alineación no es suficiente.

Nuevo marketing.

Creatividad y tecnología para adaptarse al nuevo consumidor

Escuela de negocios NCG. Esta semana, seminario con Paul Fleming, voz destacada del nuevo Marketing.

Un seminario sobre publicidad siempre es interesante y entretenido. Desde luego, debe conseguir llamar la atención (1º principio), en este caso no defraudó. Magnífico ritmo, interés sostenido y un mensaje claro que traduzco en dos puntos:

Big Data. ¿Qué hacer con los datos?

Big data, el análisis de grandes datos genera grandes titulares, grandes cifras y expectativas de negocio y empleo.

Sin embargo, algunas voces hablan de espejismo o fuegos artificiales y, en muchos casos, aunque se intuye la oportunidad de negocio no se sabe muy bien de qué se está hablando a qué tipo de organizaciones puede beneficiar y con qué fines comenzar a explotar la información.

Big Data. Algo donde hay que estar. ¿Seguro? ¿Quién? ¿Para qué sirve?

Big Data & Cloud como facilitador

Big data, un asunto de grandes empresas ¿y de pymes? 

Por supuesto, también es un asunto de Pymes.

Utilizar la tecnología para innovar en el negocio e incrementar la eficiencia es una oportunidad para Pymes que pueden beneficiarse, de la misma manera que hacen las grandes empresas, de la información que se llega a extraer gracias a un análisis correcto de los datos.

Aunque si las grandes empresas tienen problemas 

La capacidad de los datos ¿Qué consigue la estadística?

En la investigación comercial, la estadística siempre ha posibilitado el uso de información cuantitativa para segmentar mercados y posicionar productos a partir de muestras representativas de la población y obtener información de tipo qué, cuánto, dónde, cómo. El análisis de información cualitativa, de tipo psicológico ha servido para recoger opiniones, actitudes, motivaciones,…

En esa misma línea, Big Data va más allá 

Big Data. Recopilación de casos reales por sector.

Cuando nos acercamos al Big Data podemos intuir grandes capacidades pero cuesta a veces saber si estamos hablando de fantasías de futuro o de realidades de presente. Me ha gustado localizar esta recopilación de casos reales de aplicaciones en diferentes sectores como la banca, retail, medicina, etc. donde con los pies en la tierra y midiendo los esfuerzos y resultados del análisis big data la consultora tecnológica Pragsis ofrece la siguiente información.

APD. Congreso nacional de CIOS

La semana pasada he asistido al primer congreso nacional de CIOs convocado por la APD. El lema: Del CIO al CIiO. Innovación.

Curiosamente, en un congreso de este tipo apenas o nada se habló de tecnología, el eje ha sido la necesaria simbiosis perfecta entre CIOs y negocio.
Se dice que lo que necesitan las organizaciones actuales son directivos que se encarguen de todo: desde la gestión de datos corporativos, la experiencia del cliente y la estrategia digital y de redes sociales. También se dice que cada vez más las áreas están generando su propia informática.

Acercamiento negocio/TI. El papel del director financiero

El director financiero debe aumentar su compromiso con la tecnología. De acuerdo con un estudio de Longitude Research encargado por Oracle y Accenture, donde se detalla el nuevo rol del director financiero en la zona de EMEA.

Se entrevistó a 930 directores financieros de organizaciones de todo el mundo. Cuando se les preguntó qué aspectos de la tecnología de sus compañías les preocupaban más, los entrevistados apuntaron al coste de mantenimiento, el coste de integración y la falta de integración entre los sistemas, seguido por la calidad e integración de los datos.

CAPGEMINI. Necesidad del CDO

Se ha de definir una estrategia única, alrededor del dato, vinculando a los procesos, personas y tecnologías.  Se debería liderar como un objetivo más de la estrategia de la organización, con un plan director claro y unos participantes de relevancia. Y su objetivo ya no es generar silos inconexos de conocimiento, según el origen de información. Ahora la información tratada en los sistemas analíticos ha de ser el motor del resto de sistemas. Los ha de alimentar, validar y darles inteligencia, evitando la redundancia.

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