Hace ya algún tiempo que en cualquier sector la relación por
múltiples canales con el cliente es indudable, además de la compra presencial en establecimiento hoy todos curioseamos, investigamos y también compramos online desde un portátil, desde la tablet, desde el smartphone,... y las organizaciones independientemente de su tamaño se relacionan con sus clientes a través de la web, redes sociales además utilizar los medios publicitarios y de comunicación más tradicionales.