La empresa cliente-céntrica. El papel de los datos.

La orientación al cliente de las organizaciones es una cuestión indudable pero que fácilmente se queda  en una declaración de intenciones o en una capa superficial de campaña publicitaria, decálogo de amabilidad y calidad de servicio, velocidad de respuesta, apertura de nuevos canales,…
cuando detrás de una decidida estrategia de orientación al cliente debería haber un trabajo profundo de preparación de la organización para avanzar en esa senda más allá de logros que hoy son prácticamente “comoditys”.